Política de Privacidad

Actualizado: 26-05-2023

1. Consideraciones Preliminares

Esta Política de Privacidad (la “Política”), cuya intención principal es proteger y garantizar el derecho fundamental a la intimidad contemplado en el ordenamiento jurídico panameño, está diseñada para informar al Usuario, según se definirá más adelante, acerca de los procedimientos y políticas para recolectar, utilizar y revelar información que llevan a cabo Trambia Inc y Fygaro Panamá, cuyo nombre comercial, colectivamente, es Fygaro, (“Fygaro”), a través de su plataforma digital deecommerce, www.fygaro.com (la “Plataforma”), en relación con el uso de los Servicios, según se definirán más adelante.

Fygaro pone a su disposición una gama de servicios y funciones relacionadas a la administración de empresas, pagos en línea y tiendas en línea, incluyendo la creación de facturas, aceptación de pagos en línea mediante órdenes, registro de gastos, control de inventario, y reportes relacionados, b) las aplicaciones móviles,plug-ins, integraciones y software de Fygaro (“Software”), c) cualquier actualización que se realice al Software, d) páginas y tiendas web, e) la documentación , incluyendo pero no limitado a manuales y videos, para Usuarios, y (f) cualquier otro producto, servicio, o funcionalidad nueva que Fygaro ofrezca a los Usuarios en el futuro (“Servicio” o “Servicios”).

Por medio de esta Política, Fygaro pretende informar al usuario de la Plataforma y/o de los Servicios (el “Usuario”) sobre los aspectos que debe saber y autorizar en cuanto a la privacidad de sus datos.

En cumplimiento de la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 de Protección de Datos Personales y su reglamentación establecida en el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021, se le informa que los datos facilitados por usted directamente pueden ser recopilados por Fygaro, con el objetivo de cumplir con las finalidades de la relación que lo vincula con usted, dependiendo de su actividad en la Plataforma. Toda información contenida en la base de datos de Fygaro se procesa de conformidad con los principios, derechos, obligaciones y procedimientos establecidos en la ley mencionada.

El Usuario entiende y acepta que, para los efectos de esta Política, podrá tener diferentes accesos a información y funcionalidades, dependiendo de la categoría de Usuario a la que pertenezca, lo cual será determinado por Fygaro, a su entera discreción, y de conformidad con la elección que realice el Usuario en la Plataforma. Bajo este entendido, el Usuario podrá pertenecer a diferentes categorías: Suscriptor o Cliente. Un Suscriptor será el Usuario que utiliza la Plataforma para crear su propioecommerce con la intención de comercializar sus productos y/o servicios a otros Usuarios. Por otro lado, un Cliente será el Usuario que utiliza la Plataforma para adquirir productos y/o servicios de los Suscriptores que los ponen a su disposición.

2. Consentimiento

Para hacer uso de los Servicios, el Usuario deberá proporcionar información que puede incluir datos de identificación personal, incluyendo pero sin limitarse a nombre completo, teléfono, domicilio exacto, dirección IP, información sobre compras, fecha de nacimiento, ocupación, foto de perfil, método de pago de su preferencia, número de tarjeta de crédito o débito, dirección de correo electrónico y/o cualquier otra información que Fygaro podría solicitar a los Usuario para efectos de ingresar a la Plataforma y realizar sus transacciones (“Datos Personales”).

Fygaro cuenta con una base de datos en la cual recopila, procesa y almacena alguna información del Usuario que puede incluir los Datos Personales, con fines exclusivamente domésticos o internos, y con la intención de brindar adecuadamente los Servicios al Usuario. El Usuario es el encargado de realizar el ingreso y envío de sus Datos Personales mediante la Plataforma, por lo que este acepta y se compromete a proporcionar información real, veraz, completa y actualizada. Cualquier omisión o inexactitud en la información podría implicar la imposibilidad de que Fygaro brinde los Servicios que solicite el Usuario o atender cualquier solicitud. Asimismo, el Usuario entiende que al elegir no brindar sus Datos Personales, esto podría implicar la imposibilidad de recibir los Servicios de manera adecuada total o parcialmente. En virtud de ello, cualquier omisión o inexactitud en la información que el Usuario brinda, faculta a Fygaro a: i) eliminar su cuenta; ii) no brindar los Servicios solicitados; o iii) eliminar los datos suministrados por el Usuario de su base de datos.

Al marcar la casilla de aceptación, registrarse en la Plataforma (el “Registro”), acceder los Servicios, navegar y/o visitar la Plataforma, o ponerse en contacto con Fygaro como Usuario visitante en la Plataforma, usted de manera libre y formal acepta y emite formal consentimiento, de acuerdo con la legislación panameña, que sus Datos Personales sean consultados, procesados, tratados y almacenados por Fygaro. En este sentido, los Usuarios reconocen que han leído, entendido y que no tienen dudas relacionadas con la forma, medio y fin para el cual se le han solicitado los Datos Personales, y que acepta en forma expresa y voluntaria su registro en la base de datos de Fygaro, y que autoriza el tratamiento de los Datos Personales otorgados.

En algunos casos, Fygaro puede pedir a los Usuarios que deseen convertirse en Clientes proporcionar información adicional a la solicitado en el formulario de Registro. Esta información se solicita para verificar la identidad del Usuario y reducir la probabilidad de fraude, que es común en la industria de tecnología web en la que opera Fygaro. Los individuos que no deseen proporcionar dicha información solicitada no podrán convertirse en Clientes.

Los Clientes entienden y aceptan que los Suscriptores se reservan el derecho a establecer sus propias políticas de privacidad en relación con la actividad de los Clientes en suecommerce. En este caso, el Cliente deberá verificar las condiciones específicas del Suscriptor para determinar la forma en la que se recopilan sus Datos Personales. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de contradicción entre los términos incluidos en las políticas establecidas por los Suscriptores y esta Política, prevalecerán los incluidos en esta última.

El consentimiento informado otorgado por el Usuario incluye la autorización para transferir información que Fygaro podrá almacenar, procesar o utilizar de acuerdo con las regulaciones aplicables a nivel local. Sin perjuicio de lo anterior, algunos terceros podrían llegar a tener acceso a la información del Usuario, dentro de los cuales se incluyen:

1. El personal encargado de atención al cliente, para efectos de dar respuesta a consultas y procurar la solución de problemas o quejas reportadas por los Usuarios, en relación con los Servicios. Al enviar una solicitud de apoyo de cualquiera de los productos de Fygaro, por ejemplo a través de un correo electrónico o a través del sistema de ticketing o de cualquier otro medio que Fygaro pone a disposición del Usuario con el fin de encontrar alguna solución sobre el uso o consultar problemas técnicos, u otros de naturaleza similar; el Usuario acepta que Fygaro podrá utilizar y/o publicar los hallazgos o resultados obtenidos con el fin de ayudar a aclarar o responder a la solicitud y/o para apoyar a otros Usuarios experimentando el mismo problema;
2. El público en general si el contenido fuera enviado por el Usuario a un foro público, por ejemplo, comentarios en páginas de productos y/o servicios facilitados por un Suscriptor, mensajes de redes sociales u otras opciones de nuestros Servicios a disposición del público en general, en cuyo caso el Usuario asumirá el riesgo y liberará de toda responsabilidad a Fygaro, por cualquier uso indebido, no autorizado o ilegal de la información por parte de terceros;
3. Terceros con quienes Fygaro tenga relaciones comerciales basadas en “outsourcing”, que presten servicios o realicen procesamiento de datos en nuestro nombre, o con fines de centralización de datos y/o logística (siempre que esto se realice de una forma que permita que dichos terceros no puedan identificar individualmente a ningún Usuario), incluyendo pero no limitados a medios de pago, seguros, empresas de alojamiento web, organizaciones y empresas afiliadas, entre otros. Algunos de esos empleados, contratistas y organizaciones afiliadas pueden estar situados fuera de su país de origen, por lo que, mediante el uso de los Servicios de Fygaro, usted da su consentimiento a la transferencia de dicha información a los mismos;
4. Empleados, oficiales, subsidiarias, afiliadas, proveedores, asesores, agentes, socios de marketing y otros proveedores o contratistas que razonablemente necesiten acceder a dicha información para los fines descritos en esta Política;
5. Terceros en virtud de una eventual negociación o formalización de una fusión, adquisición, financiamiento, cesión u otras transacciones análogas. En estos casos, Fygaro entregará únicamente la información estrictamente necesaria y en cumplimiento de los lineamientos legales establecidos por la legislación panameña aplicable sobre la transferencia de Datos Personales;
6. Las autoridades correspondientes, si así lo requiriera la ley o en la creencia de buena fe que dicha acción se considere razonablemente necesaria para:

1. Cumplir con cualquier proceso legal o así le sea requerido por autoridad judicial, administrativa, o supervisora competente, o de cualquier manera exigida con base en estatutos, reglas, regulaciones, leyes y reglamentos aplicables;
2. Responder a cualquier queja relacionada con que el contenido viola los derechos de terceros;
3. Responder a las solicitudes de servicio al cliente; o
4. Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de Fygaro, sus visitantes y otros Usuarios, que incluyen al público en general.

Sin perjuicio de lo anterior, estos terceros deberán cumplir al menos con los mismos estándares de seguridad que sigue Fygaro y que son requeridos por la Ley de Protección de datos dentro de la República de Panamá.

El tratamiento y almacenamiento de los Datos Personales por parte de Fygaro será válido por término indefinido, con el fin de asegurar una adecuada prestación del Servicio al Usuario, y siempre que los Usuarios no retiren su consentimiento. Una vez que haya concluido el uso de los Servicios por parte del Usuario, Fygaro solo conservará tal información durante el plazo máximo establecido legalmente. El Usuario puede revocar en cualquier momento su consentimiento y ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus Datos Personales, contactando a Fygaro a través del correo electrónico soporte@fygaro.com. Sin perjuicio de lo anterior, en algunos casos Fygaro deberá retener cierta información sobre el Usuario, para efectos de asegurar la integridad de datos.

Fygaro establecerá los mecanismos para conservar la prueba del consentimiento otorgado con el fin de garantizar su acceso, en caso de que el Suscriptor o Cliente requiera consultarlo.

3. Información Recolectada y Confidencialidad

Dentro de las formas en las que Fygaro puede recolectar la información del Usuario se incluyen las siguientes:

1. Creación o modificación de cuenta;
2. Al solicitar o utilizar los Servicios;
3. Al contactar a Fygaro mediante cualquier correo electrónico asociado al dominio @fygaro.com, o bien mediante redes sociales, live chat o WhatsApp, según corresponda, para efectos de consultas relacionadas con servicio al cliente;
4. Por cualquier otro medio por el cual el Usuario se pone en contacto con Fygaro.

Dependiendo de la forma en la que el Usuario haga uso de los Servicios, Fygaro podrá recopilar información sobre este relacionada con las siguientes categorías generales:

1. Información del dispositivo: Podemos recopilar información sobre el dispositivo que el Usuario utiliza para acceder a la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a: el modelo de hardware, el sistema operativo y la versión, los nombres y versiones de archivos y software, el idioma preferido, el identificador único del dispositivo y los identificadores de publicidad;
2. Información de llamadas y SMS: Los Servicios facilitan las comunicaciones entre Usuarios y entre Fygaro y los Usuarios, incluyendo llamadas telefónicas o mensajes SMS. Para estos efectos, Fygaro podrá recibir datos de dichas comunicaciones, incluyendo la fecha y hora de la llamada o del mensaje de WhatsApp, los números de teléfono de las partes y el operador de telecomunicaciones utilizado por cada una.
3. Información de la transacción: Recopilamos datos relacionados con el uso de nuestros Servicios, incluyendo pero no limitado a: el tipo de Servicio solicitado, el momento de prestación del Servicio, los montos cobrados y otros datos de transacción relacionados;
4. Información de preferencias: Fygaro recopila información sobre la manera en la que el Usuario interactúa con los Servicios, sus preferencias y configuraciones específicas. En algunos casos, Fygaro realiza esta recopilación mediante el uso de cookies, etiquetas de píxeles y tecnologías de identificación de dispositivos similares que crean y mantienen identificadores únicos. El uso de dichas tecnologías por parte de Fygaro se describe en la Sección 8 de esta Política ("Política de Cookies"). Fygaro puede divulgar esta información, por ejemplo, mediante la publicación de un informe sobre las tendencias en el uso de la Plataforma;
5. Información de registro: Cuando usted interactúa con los Servicios, Fygaro recopila registros del servidor que pueden incluir información tal como, pero no limitada a: la dirección IP del dispositivo utilizado para interactuar, las fechas y horas de acceso, las características de la Plataforma o las páginas visitadas, las caídas de la Plataforma y otra actividad del sistema, el tipo de navegador y el sitio o servicio de terceros que estaba utilizando previo a interactuar con los Servicios;
6. Información sobre productos: Cuando los Suscriptores utilizan la Plataforma para poner a disposición de otros Usuarios sus propios productos y/o servicios Fygaro recopilará la información relacionada con estos. Dicha información puede incluir pero no se limita a información sobre disponibilidad e inventario, características físicas y especificaciones técnicas, color, dimensiones, usos recomendados, compatibilidad con otros productos, funcionalidades, precios y otras particularidades.

Fygaro considera privado y confidencial el uso de los Servicios por parte del Usuario. En tal sentido, se compromete a mantener la información ingresada por el Usuario a través de la Plataforma bajo la mayor confidencialidad posible. Los Datos Personales, como tal, se mantendrán confidenciales de conformidad con el proceso común y buenas prácticas para el manejo de la información de su naturaleza.

Los Datos Personales recopilados única y exclusivamente serán utilizados para fines determinados, explícitos y lícitos para los cuales fue autorizada la recopilación por su titular, velando en todo momento por el reconocimiento de los derechos irrenunciables básicos de los titulares de Datos Personales, incluyendo, sin limitar, derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad.

Fygaro no alquila, comparte o vende o de ninguna otra forma comercializa los Datos Personales de sus Usuarios. Asimismo, estos Datos Personales no serán cedidos, comunicados ni trasferidos a terceros salvo por lo indicado en la presente Política.

Cualquier otro uso no descrito expresamente en la presente Política, será previamente notificado y aceptado por el Cliente o Suscriptor por cualquiera de los medios contemplados en esta Política.

Fygaro se reserva por la presente el derecho de examinar previamente, rechazar y/o eliminar cualquier contenido que esté disponible a través de los Servicios y remover o eliminar cualquier contenido que viole la presente Política o que podría considerarse ofensivo para otros Usuarios. De la misma manera, Fygaro tendrá la facultad de eliminar contenido que pueda entrar o entre en contradicción con el derecho de propiedad intelectual de terceros, tras recibir una solicitud oficial de tal tercero o mediante sus proveedores.

4. Seguridad de los Datos del Usuario

Fygaro adoptará las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar, en la medida de lo posible, la seguridad de los Datos Personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, tomando en cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.

De requerirse razonablemente, para lograr el propósito inicial del envío de información por parte del Usuario, los Datos Personales se almacenarán de forma segura en una base de datos propiedad de Fygaro, y permanecerán allí a menos que el Usuario solicite su eliminación. Sin perjuicio de lo anterior, la cantidad y el tipo de información que reúne Fygaro del Usuario dependerá de la naturaleza de la interacción.

Mediante la Plataforma no se almacena información de la tarjeta de crédito ni débito de ninguno de los tarjetahabientes (Usuarios). Esta información no será retenida, divulgada o registrada, sino que se utiliza por terceros procesadores de pago. La tarjeta podría ser guardada exclusivamente por este tercero procesador de pago, según sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad. Sin perjuicio de lo anterior, Fygaro almacena untoken como referencia de la tarjeta, sin que este contenga información que individualice al Usuario o bien pueda ser utilizada por Fygaro para llevar a cabo transacciones diferentes a aquellas debidamente autorizadas por el Usuario.

La transferencia de datos que se realice de conformidad con el presente consentimiento informado se realizará bajo estándares de seguridad que garanticen al Usuario y a Fygaro que la información será tratada, procesada y almacenada de conformidad con los fines específicos de la presente Política.  

Fygaro se reserva el derecho de incluir el uso de componentes de seguridad que permitan proteger los Datos Personales y material digital. Dicho uso está sujeto a los lineamientos y regulaciones de uso establecidas por Fygaro o por cualquier otro proveedor de contenido que le suministre servicios de contenido.

Fygaro realiza sus mejores esfuerzos por mantener cualquier información ingresada por el Usuario bajo circunstancias seguras. No obstante, el Usuario reconoce que a pesar de sus esfuerzos razonables, Fygaro no puede garantizar la protección absoluta de la Plataforma contra riesgos o de los datos que procesa o utiliza para prestar los Servicios.

Si ocurriera un evento que suponga un riesgo específico de valoración de la seguridad de la información provista por el Usuario, Fygaro emitirá lo antes posible un comunicado mediante el cual informará al Usuario sobre dicho riesgo.

5. Menores de Edad

Nuestros Servicios sólo están disponibles para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, aquellos que no cumplan con esta condición deberán abstenerse de suministrar información personal para ser incluida en nuestras bases de datos. Sin embargo, pueden hacerlo a través de los padres o tutores.

6. Datos Sensibles

Fygaro no procesa ni almacena Datos Sensibles de sus Usuarios. Para efecto de esta política se entiende por Dato Sensible aquellos que se refieran a la esfera íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para este. De manera enunciativa, se consideran sensibles los Datos Personales que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, creencias o convicciones religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical; opiniones políticas, datos relativos a la salud, a la vida, a la preferencia u orientación sexual, datos genéticos o datos biométricos, entre otros, sujetos a regulación y dirigidos a identificar de manera univoca a una persona natural.

7. Derechos que Asisten al Usuario

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, bloqueo y portabilidad en relación con el tratamiento de sus Datos Personales, contactando a Fygaro por medio de la dirección de correo electrónico soporte@fygaro.com, y proporcionando los datos necesarios para acreditar su identidad al momento de realizar la solicitud correspondiente.

Fygaro se reserva el derecho a solicitar y limitar los derechos anteriormente mencionados, de conformidad con los artículos 26 al 31 de la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 de Protección de Datos Personales y su reglamentación establecida en el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021.

Si el Usuario quisiera desactivar su cuenta, deberá ingresar directamente a su Cuenta y llevar a cabo los pasos necesarios para ello, los cuales podrá verificar enviando un mensaje solicitando las instrucciones de cancelación a Fygaro mediante la dirección de correo electrónico soporte@fygaro.com. Le rogamos tomar en cuenta que en algunos casos Fygaro deberá retener cierta información sobre el Usuario, para efectos de asegurar el cumplimiento de la ley aplicable.

8. Cookies

Fygaro utiliza cookies. Una “cookie” es una pieza de información de texto que un sistema basado en la web transfiere al disco duro del ordenador, para que el sistema pueda recordar quién es el usuario. Las cookies permiten a los sistemas de una aplicación o de un proveedor de servicios reconocer el navegador que utiliza el Usuario y capturar o recordar cierta información. Fygaro podrá utilizar cookies para obtener información, tal como pero no limitado a:

• Su dirección IP
• La fecha y hora de su visita
• La URL de referencia
• Las páginas o cejillas que visitó en la Plataforma
• Información sobre el navegador que utilizó
• Tiempo de navegación en la Plataforma.
• Cantidad de veces que accedió a la Plataforma y alguna utilización de las funciones disponibles en la misma.

Adicionalmente, las cookies suelen almacenar información tal como pero no limitada a información de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, estadísticas de uso, enlaces a redes sociales y acceso a cuentas de Usuario. Las cookies permiten a Fygaro identificar y adaptar el contenido de la Plataforma al perfil y preferencias del Usuario. El Usuario entiende y acepta que Fygaro podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies. Las personas que visiten el sitio web de Fygaro que no desean tener cookies en sus ordenadores deben configurar sus navegadores para rechazar las cookies antes de usar la Plataforma y/o utilizar los Servicios, lo que podría resultar en que ciertas características y/o funcionalidades dela Plataforma. Incluyendo los Servicios, no funcionen de forma correcta.

9. Cambios en la Política de Privacidad

Fygaro puede modificar en cualquier momento, bajo su propia discreción y sin previo aviso esta Política. A efectos de notificación a los Usuarios, bastará la simple publicación en la Plataforma de la versión actualizada, sin perjuicio de la posibilidad que se reserva Fygaro de notificar a los Usuarios por cualquiera de los medios de contacto indicados por estos para recibir comunicaciones. Usted entiende y acepta que el uso continuo de los productos y servicios de Fygaro, después de cualquier cambio en esta Política, constituirá su aceptación incondicional a tales cambios.

10. Liberación de Responsabilidad

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de ingreso a la Plataforma, y de restringir el acceso a su cuenta. El Usuario será responsable y se obliga por toda actividad que ocurra bajo su cuenta, pues la información asociada a cada cuenta es estrictamente personal e intransferible. Asimismo, el Usuario reconoce, comprende y está de acuerdo con que toda la información, texto, software, datos, fotografías, música, vídeo, mensajes, etiquetas o cualquier otro contenido que se publique de forma pública o privada y/o se transmite en la Plataforma, es de la entera responsabilidad explícita del individuo del cual se originó el contenido.  

El Usuario reconoce y acepta que el uso de la Plataforma se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad, por lo que Fygaro no será responsable por el uso indebido que pueda realizarse de los medios de comunicación y/o tecnologías asociadas a ella.

Fygaro no será responsable por daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos electrónicos (cómputo, teléfono, tableta, u otros) del Usuario, ocasionados por virus, gusanos o cualquier otro programa maligno/elemento dañino. El Usuario reconoce que el uso de Internet conlleva ciertos riesgos que implican que sus equipos informáticos pueden ser afectados. Para estos efectos, corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad y utilización de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas digitales dañinos que puedan suponer un riesgo para sus dispositivos.

Fygaro no será responsable por la falta de ejecución de sus obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito o la entrada en vigor de legislación gubernamental, regulaciones o restricciones de cualquier otra índole que le impidan la ejecución de sus obligaciones.

11. Preguntas e Información de Contacto

El Usuario autoriza expresamente la recepción de correos electrónicos por parte de Fygaro, incluyendo para informarle sobre nuevos productos o servicios, solicitar su colaboración, informar sobre una interrupción en la disponibilidad de los Servicios, o simplemente para mantenerlo al día con lo que está pasando con Fygaro y sus Servicios; no obstante, podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de envío de correos a su cuenta de correo, siguiendo el enlace para darse de baja incluido en cada comunicación. El Usuario entiende y acepta que las comunicaciones de notificaciones de la Plataforma o facturas no pueden ser cancelados, siendo que para el adecuado funcionamiento de los Servicios y/o la Plataforma, es condición fundamental que Fygaro pueda mantener una comunicación fluida con el Usuario en cuanto a estos aspectos.

El Usuario acepta que Fygaro podrá comunicarse por cualquier medio registrado por este en la Plataforma con el fin de comunicarle información, tal como pero no limitada a: i) promociones, productos, invitaciones a eventos, ii) notificaciones sobre cambios a la presente Política, y iii) cualquier otra información o notificación formal que Fygaro necesite comunicar al Usuario. En todas las comunicaciones electrónicas remitidas por Fygaro se informará debidamente el nombre del remitente, así como la manera en que el Usuario podrá oponerse a seguir recibiendo comunicaciones.